نحن في شركة ألوان قوس قزح للتجارة العامة والوكالات التجارية المحدودة، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. في حال عدم رضاك عن المنتج الذي اشتريته، نقدم لك سياسة استرداد واستبدال مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق مريحة.

1. فترة الاسترداد

يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط التواصل مع الشركة وتقديم أسباب واضحة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. (يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف).

2. شروط الاسترداد

لكي تكون المنتجات مؤهلة للاسترداد، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
• أن تكون في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإرشادات (إن وجدت).
• أن تكون مرفقة بإيصال الشراء أو إثبات الدفع.

3. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد

لن يتم قبول استرداد المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
• المواد القابلة للتلف مثل المنظفات التي تم فتحها أو استخدامها.

4. عملية الاسترداد

يمكنك تقديم طلب استرداد عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني info@rainbowiq.com أو الاتصال على الرقم التالي: 7712739335

5. شحن المنتج

بعد موافقة الشركة على طلب الاسترداد، يتعين على العميل إرسال المنتج إلى العنوان المحدد. يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

6. فحص المنتج:

عند استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترداد. سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

7. استرداد الأموال:

في حالة قبول طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. يُرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق حتى 7 أيام عمل، حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. الاستبدال :

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتنظيم عملية الاستبدال. تُطبق نفس شروط الاسترداد على المنتجات المستبدلة.

9. المنتجات المعيبة:

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، نعتذر عن الإزعاج. يرجى التواصل معنا فوراً وسنعمل على ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

10. الاتصال بنا:

في حال وجود أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد أو لمعرفة حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@rainbowiq.com أو الاتصال على الرقم